Продавец отказывается принимать телефон обратно с браком - Yurkg

Продавец отказывается принимать телефон обратно с браком

1 ответ

Вопрос

0
0
11

06.07.2026

Купил смартфон в магазине электроники в Бишкеке, через неделю начал сам перезагружаться и зависать. Пришёл с чеком, продавец говорит, что нужно сначала отдать на диагностику в сервисный центр производителя, а не в магазин, и это займёт до месяца. Разве я не имею права сразу вернуть деньги или обменять телефон?

Сайттын администрациясы 07.07.2026
дата ответа: 07.07.2026

У вас есть весомое право требовать более быстрого решения. Закон КР «О защите прав потребителей» устанавливает, что в отношении технически сложных товаров потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег в течение короткого срока (как правило, 14-15 дней) со дня передачи товара при обнаружении в нём недостатков, без необходимости доказывать существенность недостатка. Если с момента покупки прошло меньше этого срока, вы вправе требовать от продавца, а не от сервисного центра производителя, либо полного возврата денег, либо замены на аналогичный исправный товар — обращаться самостоятельно в сервисный центр вы не обязаны. Направьте продавцу письменную претензию с указанием на данное правило, приложив копию чека с требованием произвести возврат денег либо замену товара в разумный срок. Если продавец продолжает настаивать на длительной диагностике или прямо отказывает, обращайтесь с жалобой в Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве КР, курирующее вопросы защиты прав потребителей, а также рассматривайте возможность обращения в суд — дополнительно можно требовать неустойку за просрочку удовлетворения законного требования.

Дисклеймер: Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

Консультация и услуги юристов

Асатуллаева Камила Исакжановна — специалист с опытом работы более 9 лет, оказывающий комплексную юридическую помощь бизнесу и частным лицам. Практика охватывает широкий спектр вопросов в сфере корпоративного, гражданского, семейного и земельного права. Камила Исакжановна сопровождает клиентов на р...
Асатуллаева Камила Исакжановна — специалист с опытом работы более 9 лет, оказывающий комплексную юридическую помощь бизнесу и частным лицам. Практика охватывает широкий спектр вопросов в сфере корпоративного, гражданского, семейного и земельного права. Камила Исакжановна сопровождает клиентов на различных этапах решения юридических вопросов: от первичной консультации и правового анализа документов до подготовки необходимых документов, сопровождения сделок и представительства интересов в судах и государственных органах. Основные направления работы: — корпоративное право и юридическое сопровождение бизнеса; — регистрация и открытие ОсОО; — внесение изменений в учредительные документы и регистрационные данные; — реорганизация и ликвидация ОсОО; — гражданско-правовые вопросы и споры; — семейное право; — земельное право; — составление, проверка и правовая экспертиза договоров; — сопровождение сделок и текущей деятельности бизнеса; — представительство интересов клиентов в судах и государственных органах; — подготовка заявлений, претензий, жалоб и процессуальных документов; — правовой анализ документов и оценка юридических рисков; — юридические консультации для бизнеса и частных лиц. В работе особое внимание уделяется тщательному анализу ситуации, документов и возможных правовых рисков. Клиент получает понятные разъяснения по своему вопросу и практическую юридическую помощь с учётом конкретных обстоятельств дела. Асатуллаева Камила Исакжановна помогает предпринимателям решать вопросы, связанные с созданием, изменением, реорганизацией и прекращением деятельности ОсОО, договорными отношениями и сопровождением бизнеса, а частным клиентам — по вопросам гражданского, семейного и земельного права. 9 лет профессионального опыта позволяют комплексно подходить к юридическим вопросам и сопровождать клиента на всех ключевых этапах — от консультации и подготовки документов до защиты и представительства его интересов.
10
0
Адвокат Султанова Сабинахан Шухратовна — лицензированный адвокат с 8-летним опытом практики. Офис в Бишкеке Основные направления работы: — Гражданские дела: договорные споры (купля-продажа, аренда, заем), взыскание долгов и убытков, наследство и раздел имущества, недвижимость, признание права соб...
Адвокат Султанова Сабинахан Шухратовна — лицензированный адвокат с 8-летним опытом практики. Офис в Бишкеке Основные направления работы: — Гражданские дела: договорные споры (купля-продажа, аренда, заем), взыскание долгов и убытков, наследство и раздел имущества, недвижимость, признание права собственности, представительство в судах и госорганах. — Уголовные дела: защита на всех стадиях, включая досудебное расследование, дела об экономических и должностных преступлениях. — Административные дела: обжалование постановлений госорганов, защита прав и интересов в административных спорах. Опыт в юридическом сопровождении бизнеса, включая защиту интересов торговых центров, международных гостиниц, иностранных представительств и посольств, а также коммерческих банков и финансовых учреждений.
120
2

Похожие вопросы

Продавец на рынке продал поддельный товар под видом оригинального бренда

1 ответ
22.07.2026
Купил кроссовки известного бренда на рынке в Бишкеке по цене, которая, как сейчас понимаю, была подозрительно низкой для оригинала. Через неделю ношения подошва буквально развалилась, а при внимательном рассмотрении швов и логотипа стало ясно, что это явная подделка, а не оригинальная продукция, как заявлял продавец при покупке. Чек на руках есть, но продавец после жалобы просто перестал отвечать на звонки. Как защитить свои права в такой ситуации?
Читать далее
0
0
6

Можно ли вернуть непонравившуюся, но качественную одежду

1 ответ
15.06.2026
Купила пальто в бутике в Бишкеке, дома поняла, что цвет не подходит под мой гардероб — качество отличное, брака никакого нет, просто не мой цвет. Прошло 5 дней с момента покупки, бирки не срывала, чек есть. Продавец отказывается принимать обратно, говорит «раз качественный товар — обмену и возврату не подлежит». Прав ли он?
Читать далее
0
0
16

Вернули деньги за товар частями без моего согласия вместо полной суммы

1 ответ
14.09.2026
Вернул бракованный смартфон в магазин электроники в Бишкеке в течение гарантийного срока, магазин согласился с возвратом денег, но вместо единовременной выплаты полной суммы в 35 000 сомов предложил вернуть деньги частями по 5000 сомов в течение семи месяцев, ссылаясь на «временные финансовые трудности магазина». Я на такую рассрочку возврата не соглашался. Обязан ли я принимать деньги частями, или вправе требовать полную сумму сразу?
Читать далее
0
0
5

Ломбард продал заложенные фамильные драгоценности раньше установленного срока без должного уведомления

1 ответ
16.07.2026
Заложил в ломбарде в е фамильные золотые украшения, доставшиеся от покойной бабушки, взял небольшой кредит под залог с установленным сроком погашения через три месяца. Из-за временных финансовых трудностей немного задержал оплату буквально на неделю сверх срока, но был готов полностью погасить долг с процентами, как только появились деньги. Приехав в ломбард, узнал, что украшения уже проданы — ломбард утверждает, что формально имел на это право сразу после истечения трёхмесячного срока без какого-либо дополнительного уведомления меня о скорой продаже. Законно ли продавать заложенное имущество настолько быстро, без предварительного дополнительного предупреждения о предстоящей реализации при небольшой, однодневной практически просрочке?
Читать далее
0
0
2

Турагентство продало тур с визой, но в визе отказали из-за ошибки в документах

1 ответ
12.09.2026
Купил тур в Европу через турагентство в Бишкеке с оформлением визы «под ключ» — агентство само готовило и подавало документы в посольство. В визе отказали, консульство в официальном ответе указало на явную ошибку в анкете, заполненной именно сотрудником агентства. В итоге весь тур сорвался, деньги за путёвку агентство готово вернуть лишь частично, удержав «фактически понесённые расходы». Законно ли это, если отказ в визе произошёл по их собственной вине?
Читать далее
0
0
10
Показать все