дата ответа: 18.06.2026
Продавец не совсем прав. Закон КР «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право в течение установленного законом срока (как правило, 14 дней), не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — цвет прямо входит в этот перечень оснований для обмена. Важное условие для реализации этого права — сохранность товарного вида, потребительских свойств, а также пломб, фабричных ярлыков, и наличие документа, подтверждающего оплату. Поскольку в вашем случае прошло 5 дней, бирки не сорваны, товарный вид сохранён, чек есть — у вас есть законное право на обмен. Важно понимать особенность этой нормы: право на обмен товара надлежащего качества по данному основанию — это именно право на обмен на аналогичный товар, а не безусловное право на возврат денег; возврат денег возможен только если на день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар для обмена. Обратитесь к продавцу повторно с письменным заявлением, сославшись на конкретную норму закона. Если продавец отказывается и в письменной форме, обращайтесь с жалобой в уполномоченный орган по защите прав потребителей.