Premium - Главная
- Вопросы
- Интернет-провайдер продал тариф с заявленной скоростью, которая реально недостижима технически в моём районе
Интернет-провайдер продал тариф с заявленной скоростью, которая реально недостижима технически в моём районе
1 ответПодключил домашний интернет от крупного провайдера в е на тариф с заявленной высокой скоростью, которую активно рекламировали в их маркетинговых материалах. По факту реальная скорость соединения оказалась в несколько раз ниже заявленной, техподдержка после многочисленных проверок признала, что в моём конкретном удалённом районе города технически невозможно обеспечить подобную заявленную скорость из-за устаревшей инфраструктуры, но при этом продолжает выставлять счета именно по тарифу повышенной скорости, которую фактически никогда не предоставляла. Можно ли вернуть переплату за услугу, которая технически никогда не могла быть реально оказана в заявленном объёме?
Да, продажа тарифного плана с заявленной определённой скоростью интернета клиенту, находящемуся в зоне, где провайдер достоверно знал или должен был знать о технической невозможности обеспечения данной скорости, является нарушением прав потребителя на достоверную информацию о приобретаемой услуге и фактическим оказанием услуги ненадлежащего качества (не соответствующей заявленным и оплаченным параметрам) на протяжении всего периода пользования подобным тарифом. Официальное признание самой техподдержкой провайдера технической невозможности обеспечения заявленной скорости именно в вашем районе — крайне сильное доказательство в вашу пользу, постарайтесь получить это признание в письменном виде (запросите официальный письменный ответ на ваше обращение, а не просто устное признание по телефону, которое сложнее впоследствии подтвердить документально). С этим письменным подтверждением направьте провайдеру официальную претензию с требованием перерасчёта оплаты за весь период фактического предоставления услуги по заниженной, реально технически достижимой скорости, вместо оплаченного, но объективно недостижимого более высокого тарифа, а также потребуйте либо автоматического перевода на корректный тарифный план, соответствующий реальным техническим возможностям в вашем районе, либо, если такой пониженный тариф провайдером не предусмотрен, пропорционального снижения оплаты. При отказе провайдера добровольно произвести перерасчёт за прошедший период — обращайтесь с жалобой в орган, регулирующий деятельность операторов связи и защиту прав потребителей, либо с иском в суд, где письменное признание самого провайдера технической невозможности обеспечения заявленной скорости станет решающим доказательством обоснованности вашего требования о возврате переплаты.
Консультация и услуги юристов
Premium
Premium Шерикулов Мелис Анарбекович 
- Стаж:
- 27 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Неоказанная услуга
- Возврат задатка или аванса
- Технически сложный товар
- Обман потребителя
- Проблемы при заказе мебели
- Защита прав потребителей
- Споры с магазином
- Некачественный товар
- Возврат автомобиля в салон
- Возврат денег за товар
- Адвокат, юрист
- Бишкек
Premium Султанова Сабинахан Шухратовна -офис в Бишкеке
- Стаж:
- 9 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 4 отзыва
- Некачественный товар
- Неоказанная услуга
- Обман потребителя
- Споры с магазином
- Возврат задатка или аванса
- Проблемы при заказе мебели
- Защита прав потребителей
- Возврат автомобиля в салон
- Технически сложный товар
- Возврат денег за товар
- Адвокат, юрист
- Бишкек
Выберите город ниже для перехода к юристам по этой теме:
Похожие вопросы
Прачечная самообслуживания испортила дорогой ковёр, но отказывается платить, ссылаясь на объявление о «пользовании на свой риск»
- 11.09.2026
Купил свадебное платье, химчистка перед свадьбой испортила его окончательно за два дня до церемонии
- 27.08.2026
Как защититься от навязанных услуг в сервисе?
- 06.01.2025
Как добиться возврата денег за неисправный телефон?
- 11.01.2025
Интернет-магазин не привозит оплаченный товар неделями
- 25.07.2026
Как получить возврат денег за несоответствующую мебель?
- 27.02.2025
Как вернуть деньги за отель, который не соответствует заявленным условиям?
- 28.12.2024
Что делать, если в кафе обсчитали или подали несвежую еду?
- 05.02.2025
Онлайн-магазин доставил вместо заказанного дорогого смартфона муляж из коробки с песком
- 10.09.2026