Premium Продавец отказывается принимать телефон обратно с браком
1 ответКупил смартфон в магазине электроники в Бишкеке, через неделю начал сам перезагружаться и зависать. Пришёл с чеком, продавец говорит, что нужно сначала отдать на диагностику в сервисный центр производителя, а не в магазин, и это займёт до месяца. Разве я не имею права сразу вернуть деньги или обменять телефон?
У вас есть весомое право требовать более быстрого решения. Закон КР «О защите прав потребителей» устанавливает, что в отношении технически сложных товаров потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег в течение короткого срока (как правило, 14-15 дней) со дня передачи товара при обнаружении в нём недостатков, без необходимости доказывать существенность недостатка. Если с момента покупки прошло меньше этого срока, вы вправе требовать от продавца, а не от сервисного центра производителя, либо полного возврата денег, либо замены на аналогичный исправный товар — обращаться самостоятельно в сервисный центр вы не обязаны. Направьте продавцу письменную претензию с указанием на данное правило, приложив копию чека с требованием произвести возврат денег либо замену товара в разумный срок. Если продавец продолжает настаивать на длительной диагностике или прямо отказывает, обращайтесь с жалобой в Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве КР, курирующее вопросы защиты прав потребителей, а также рассматривайте возможность обращения в суд — дополнительно можно требовать неустойку за просрочку удовлетворения законного требования.
Консультация и услуги юристов
Premium
Premium Султанова Сабинахан Шухратовна -офис в Бишкеке
- Стаж:
- 9 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 4 отзыва
- Обман потребителя
- Проблемы при заказе мебели
- Защита прав потребителей
- Возврат задатка или аванса
- Неоказанная услуга
- Возврат автомобиля в салон
- Технически сложный товар
- Споры с магазином
- Возврат денег за товар
- Некачественный товар
- Адвокат, юрист
- Бишкек
Premium Шерикулов Мелис Анарбекович 
- Стаж:
- 27 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Некачественный товар
- Возврат денег за товар
- Возврат автомобиля в салон
- Проблемы при заказе мебели
- Обман потребителя
- Возврат задатка или аванса
- Технически сложный товар
- Защита прав потребителей
- Неоказанная услуга
- Споры с магазином
- Адвокат, юрист
- Бишкек
Выберите город ниже для перехода к юристам по этой теме:
Похожие вопросы
Как взыскать деньги за испорченную посылку?
- 23.12.2024
Турагентство продало тур с визой, но в визе отказали из-за ошибки в документах
- 12.09.2026
Что делать, если страховая компания не выплачивает компенсацию?
- 03.02.2025
Что делать, если интернет-магазин не выдает чек?
- 28.12.2024
Можно ли отменить покупку в рассрочку?
- 21.12.2024
Онлайн-школа отказывается возвращать деньги за курс, который я не проходил
- 24.08.2026
Прачечная самообслуживания испортила дорогой ковёр, но отказывается платить, ссылаясь на объявление о «пользовании на свой риск»
- 11.09.2026
Как оспорить неправомерное списание денег с карты?
- 05.03.2025
Продавец на рынке продал поддельный товар под видом оригинального бренда
- 22.07.2026