Продавец отказывается принимать телефон обратно с браком

У вас есть весомое право требовать более быстрого решения. Закон КР «О защите прав потребителей» устанавливает, что в отношении технически сложных товаров потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег в течение короткого срока (как правило, 14-15 дней) со дня передачи товара при обнаружении в нём недостатков, без необходимости доказывать существенность недостатка. Если с момента покупки прошло меньше этого срока, вы вправе требовать от продавца, а не от сервисного центра производителя, либо полного возврата денег, либо замены на аналогичный исправный товар — обращаться самостоятельно в сервисный центр вы не обязаны. Направьте продавцу письменную претензию с указанием на данное правило, приложив копию чека с требованием произвести возврат денег либо замену товара в разумный срок. Если продавец продолжает настаивать на длительной диагностике или прямо отказывает, обращайтесь с жалобой в Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве КР, курирующее вопросы защиты прав потребителей, а также рассматривайте возможность обращения в суд — дополнительно можно требовать неустойку за просрочку удовлетворения законного требования.