Premium - Главная
- Вопросы
- Турфирма продала путёвку «всё включено», но на деле почти всё оказалось платным дополнительно
Турфирма продала путёвку «всё включено», но на деле почти всё оказалось платным дополнительно
1 ответКупили путёвку в отель за границей через турфирму в е, которая активно рекламировалась и продавалась именно как пакет «всё включено» по достаточно привлекательной цене. По приезде выяснилось, что реально бесплатным оказался только базовый завтрак, а абсолютно всё остальное — обед, ужин, напитки, даже бассейн — требовало отдельной, причём весьма существенной доплаты прямо на месте, о чём турфирма нас заранее никак не предупреждала при продаже путёвки именно как «всё включено». Это очевидно вводящая в заблуждение реклама и фактический обман при продаже тура. Можно ли требовать компенсацию за подобное явное несоответствие заявленных и реальных условий?
Да, если туристический пакет изначально продавался и рекламировался именно под формулировкой «всё включено» (которая является устоявшимся, достаточно конкретным термином в туристической индустрии, подразумевающим включение основных видов питания, напитков и, как правило, пользования базовой инфраструктурой отеля без дополнительной оплаты), а по факту большая часть заявленных услуг оказалась платной, это является существенным введением потребителя в заблуждение относительно реального содержания приобретаемой услуги, что нарушает законодательство о защите прав потребителей и даёт серьёзные основания для предъявления претензий непосредственно к турфирме, продавшей вам такой тур на основании недостоверной информации. Соберите все доказательства реального несоответствия — сохраните чеки или счета за фактически оплаченные вами на месте услуги питания и напитков, которые, по заявленным условиям «всё включено», должны были быть бесплатными, сфотографируйте информационные материалы отеля на месте с реальным перечнем платных и бесплатных услуг, по возможности получите письменное подтверждение от администрации отеля о реальных условиях конкретно вашего тарифного плана. По возвращении направьте турфирме официальную письменную претензию с детальным перечислением всех понесённых дополнительных расходов, которые, согласно заявленным при продаже условиям «всё включено», не должны были возникать, с требованием компенсации этих расходов и, возможно, частичного возврата стоимости самого тура в связи с существенным несоответствием заявленных и фактических условий — при отказе турфирмы добровольно урегулировать претензию обращайтесь с жалобой в орган по защите прав потребителей или с иском в суд, поскольку подобное явное расхождение между рекламируемым и фактическим содержанием туристической услуги является серьёзным нарушением прав потребителя.
Консультация и услуги юристов
Premium
Premium Шерикулов Мелис Анарбекович 
- Стаж:
- 27 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Помощь в составлении договоров
- Расторжение договора
- Юридическая экспертиза договора
- Договорное право
- Соглашение о расторжении договора
- Договор дарения
- Признание сделки мнимой/притворной
- Договор аренды
- Споры по договорам поставки
- Одностороннее расторжение договора
- Договор на оказание услуг
- Адвокат, юрист
- Бишкек
Premium Султанова Сабинахан Шухратовна -офис в Бишкеке
- Стаж:
- 9 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 4 отзыва
- Юридическая экспертиза договора
- Споры по договорам поставки
- Договор дарения
- Одностороннее расторжение договора
- Соглашение о расторжении договора
- Признание сделки мнимой/притворной
- Расторжение договора
- Договорное право
- Договор на оказание услуг
- Договор аренды
- Помощь в составлении договоров
- Адвокат, юрист
- Бишкек
Выберите город ниже для перехода к юристам по этой теме:
Похожие вопросы
Купили франшизу известного бренда, а реальная поддержка от франчайзера оказалась чисто номинальной
- 01.10.2026
Как оформить дополнительное соглашение об изменении сроков договора задним числом
- 14.09.2026
Как защитить свои права, если контрагент требует изменить договор?
- 19.02.2025
Контрагент требует неустойку, размер которой превышает сумму самого договора
- 23.08.2026
Как защититься от штрафных санкций по договору?
- 07.02.2025
Как расторгнуть кредитный договор?
- 30.12.2024
Что делать, если контрагент отказывается подписывать акт выполненных работ?
- 08.01.2025
Как трактовать условие договора о форс-мажоре при перебоях с электричеством
- 20.09.2026
Можно ли изменить способ оплаты по уже заключённому договору
- 12.06.2026